Livraison

Les commandes sont expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande. Le délai de préparation des commandes peut varier en fonction du stock et de la période.

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Le colis est livré à l'adresse indiquée par le client lors de la commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Soit via Mondial Relay soit par Colissimo avec numéro de suivi et remis sans signature.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.

Les délais de livraison indiqués sont après préparation de la commande et en jours ouvrés. Ces délais sont ceux affichés par le transporteur (Mondial Relay et La Poste). Nous ne pouvons pas être tenus pour responsable de retards ou grève des transporteurs. Veillez également à ce que votre boîte aux lettres soit bien sécurisée et à votre nom.

En cas d'erreur d'adressage, votre colis nous sera renvoyé et la commande remboursée (Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés).

Retour

Vous disposez d'un délai de quatorze jours après réception de la commande pour nous retourner vos achats à votre charge, contre remboursement s'ils ne conviennent pas. 

1. Merci de nous écrire à : hello@botao-shop.com afin de nous fournir les raisons de votre retour et de nous indiquer le ou les articles concernés. Sans ce mail, nous ne pourrons valider votre retour.
2. L'adresse de retour vous sera indiquée par retour de mail. Les frais de retour sont à la charge du client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de ce retour avec une date certaine. Nous vous conseillons de retourner le colis en lettre suivie ou colissimo.
3. Merci de joindre votre bon de commande dans le colis afin que nous puissions traiter votre retour. Sans le bon de commande, le retour ne pourra être traité. Tous les produits retournés devront être renvoyés parfaitement intacts dans leur emballage d'origine.

Nous ne faisons pas d'échange standard. Si vous commandez le même modèle dans une autre taille, les frais de port pour ce nouvel achat vous seront remboursés sur simple demande à hello@botao-shop.com.

Si votre retour concerne un produit remisé, celui-ci vous donnera le droit à un avoir. 

Remboursement

A réception du colis, ATELIER BOTAO jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si le colis retour a été renvoyé après le délai légal de 14 jours ou si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés par le client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente.

Les retours sont traités dans les meilleurs délais à réception pour vous assurer un remboursement rapide. Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 et 14 jours après réception du colis.